Бракованный автомобиль? Как вернуть деньги?

Укладываемся в сроки

Возврат купленного у юридического лица автомобиля должен осуществляться с учетом правил о технически сложных товарах, перечень которых утвержден Постановления Правительства РФ от 2011 года N924. Вернуть деньги или товар можно при наличии условий, указанных в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

- с момента передачи автомобиля покупателю прошло не более 15 дней и за это время у него обнаружились какие-либо недостатки, не обязательно существенные;

- по прошествии 15 дней вернуть автомобиль можно только в случае обнаружения существенного недостатка, либо в связи с нарушением сроков устранения его недостатков, либо при невозможности использования авто в течение каждого года гарантийного срока более 30 дней из-за повторного устранения различных недостатков.

Вернуть исправный автомобиль, если он не подошел по размеру, габаритам, комплектации или расцветке, нельзя (Постановление Правительства РФ 1998 года N55).

Так как автомобили включены в перечень товаров длительного пользования, на них не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. Однако такая возможность может быть прописана в договоре купли-продажи по соглашению покупателя и продавца. Такая возможность часто идет в качестве дополнительной оплачиваемой опции вместе с продлением срока гарантийного обслуживания.

Что есть существенный недостаток?

Существенными недостатками, позволяющими вернуть технически сложный товар после истечения 15 дней после покупки (согласно п. 13, 14 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17) считаются:

- неустранимые недостатки;

- неустранимые без несоразмерных затрат денег или времени;

- выявленные неоднократно;

- появляющиеся после устранения.

Неоднократно выявленные недостатки отличаются от неоднократно устраняемых тем, что в первом случае это могут быть различные недостатки товара, делающие его непригодным в целом. При этом не всегда обнаружение таких недостатков влечет признание того факта, что они являются причиной возникновения существенного недостатка. Например, неполадки в двигателе автомобиля не имеют связи с его же бракованными покрышками, и в конечном счете эти различные недостатки автомобиля не делают его несоответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или договором, и не приводят к невозможности его использования.

Требую вернуть!

Прежде чем обратиться в суд с иском о возврате денег или замене товара, недовольный покупатель должен направить продавцу претензию, в которой должен указать на те недостатки, которые им обнаружены. В обоснование своих требований он может сослаться на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителя». Продавец вправе попросить представить автомобиль для проверки качества. 

В случае неудовлетворения требований потребителя в добровольном порядке, он может обратиться в суд. Согласно ст. 29 ГПК РФ, ст. 17 ЗОЗПП, истец в данном случае вправе подать заявление в районный суд по месту:

- нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - по месту его жительства;

- жительства или пребывания истца;

- заключения или исполнения договора;

- нахождения филиала или представительства организации.

В иске истец указывает требования о взыскании уплаченной суммы по договору купли-продажи автомобиля, неустойки по ст. 23 ЗОЗПП, компенсации морального вреда по ст. 15 Закона, наложении штрафа по ст. 13 Закона РФ за отказ от добровольного удовлетворения требований, а также взыскании разницы между ценой автомобиля, установленной договором, и ценой договора на момент вынесения решения судом по ст. 24 Закона и др. (расходы на досудебную экспертизу, почтовые расходы, расходы на оплату услуг представителя). Если цена иска не превышает 1 млн руб., госпошлина не платится, если превышает - подлежит уплате в сумме, исчисленной в соответствии с пп. 1 п. 1 ст. 333.19 НК РФ и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 000 000 рублей.

Как доказать брак? 

Если возникает спор относительно происхождения недостатков товара, по закону экспертизу за свой счет обязан провести продавец. Экспертиза  проводится в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (см. ст.ст. 20-22 ЗОЗПП). Например, в случае предъявления требования о замене товара ненадлежащего качества срок проведения экспертизы согласно ст. 21 ЗОЗПП не может составлять более 20 дней. Также экспертиза может назначаться судом, если стороны по каким-либо причинам не проводят ее. Покупатель может находиться при проведении экспертизы и в случае несогласия с результатами оспорить экспертное заключение в суде (ст. 18 ЗОЗПП).

Если продавец не проводит экспертизу или покупатель не согласен с ее результатами, покупатель вправе провести экспертизу за свой счет и на основании ее заключения подать иск в суд. Продавец также вправе не согласиться с экспертизой покупателя и требовать проведения судебной автотехнической экспертизы, такое право есть и покупателя (ст. 79 ГПК РФ). При удовлетворении иска с ответчика взыскиваются расходы на досудебную и судебную (если она оплачена истцом) экспертизы. 

Своим ходатайством стороны вправе предоставить суду свои вопросы эксперту и предложить желаемое экспертное учреждение. Окончательно вопросы формулирует суд, он же определяет экспертное учреждение, и кто из сторон производит оплату. 

Стороны обычно сообщают свои контактные данные, номера телефонов, чтобы их могли уведомить о проведении экспертизы. В определении суд может указать на сроки проведения экспертизы. Срок зависит от избранного экспертного учреждения, вида экспертизы и может составлять от двух недель до месяца и более. Когда заключение эксперта поступило в суд, стороны вправе с ним ознакомиться, чтобы решить вопрос о необходимости заявления ходатайства о назначения дополнительной или повторной экспертизы, о вызове в суд эксперта, который проводил экспертизу.

Что такое моральный вред?

Моральный вред - это физические или нравственные страдания, причиненные гражданину действиями, нарушающими его личные неимущественные права (ст. 151 ГК РФ). Согласно ст. 1099 ГК РФ, обязанность возмещения морального вреда вследствие нарушений имущественных прав гражданина должна быть предусмотрена законом. В ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено возложение такой обязанности на исполнителей услуг или продавцов, если допущенные нарушения произошли по их вине. Компенсация выплачивается в размере, который определил суд, и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Оценить размер причиненного морального вреда истец может произвольно, однако в судебной практике устойчиво занижается размер компенсации и редко когда удается взыскать свыше 10 000 рублей. Определяя размер компенсации морального вреда, суды учитывают следующие обстоятельства: наличие причинно-следственной связи между противоправным действием и возникшими страданиями (например, документально подтвержденные психологические травмы, обострение хронических заболеваний вследствие причинения морального вреда), степень вины причинителя вреда, нуждаемость потребителя в товаре, продолжительность неудобств, которые испытывал потребитель в связи с нарушением его прав, отношение к сложившейся ситуации причинителя вреда, его готовность удовлетворить претензии потребителя, материальное положение потребителя и причинителя морального вреда.