Потребители стали грамотней

27.12.2009 
Количество показов: 403
24 декабря представители Управления Роспотребнадзора по городу Якутску провели пресс-конференцию, на которой отчитались об итогах работы за 11 месяцев 2009 года.
Общая картина такова – обманутые потребители стали обращаться чаще, и в связи с этим Управлением были приняты особые меры. За один, 2009 год, Роспотребнадзор открыл общественную приемную, где на первых порах приняли около ста заявлений граждан, заработал телефон горячей линии (номер 124), бесплатный для всех жителей республики, на который принимаются вопросы, сигналы, жалобы.

Так же при организации заработал консультативный центр при отделе по защите прав потребителей, куда обращаются очень многие горожане. Кроме того, Управлением были приняты антикоррупционные меры – в этом же году заработал телефон доверия, однако, что радует, пока по нему звонков не поступало.

Коммерсанты расслабились

В этом году Федеральным Законом № 194 были сняты, на первый взгляд, излишние административные барьеры для предпринимателей, и теперь все плановые и внеплановые проверки качества оказываемых услуг проводятся по согласованию с прокуратурой. Узнав, что плановые проверки для предпринимателей малого и среднего бизнеса утверждены законом раз в три года, многие пустили санитарный надзор на самотек, и результаты неутешительные.

Напомним, что проверку тех или иных аспектов работы бизнеса можно организовать по жалобам потребителей или фактам отравлений. Здесь идет речь не о пустых формальностях, а угрозах здоровью и жизни населения. А так же о грубом нарушении их потребительских прав. При этом Постановлением правительства РФ установлена кратность проверок для объектов социального и культурно-массового назначения – лагерей отдыха, детских садов, школ – один раз в год и лечебно-профилактических учреждений – раз в два года.

Так, например, были проведены проверки 156 предприятий общественного питания по Республике, проверили 71 развлекательно-досуговый объект, где, как известно, так же торгуют алкоголем и продуктами питания, 201 предприятие торговли. По итогам этих проверок два кафе в городе Якутске и одно – в Нерюнгри были закрыты на 30 суток. Это печально известная «Маленькая Венеция», где было зарегистрировано массовое отравление горожан, и «Восточное кафе» на Крестьянском рынке, а так же привлечена к ответственности ИП Власова – кондитерский цех по ул. 50 лет СА. В последнем были выявлены грубейшие нарушения санитарных норм – блюда готовились из продуктов с истекшим сроком годности двухлетней давности! Злостными нарушителями по продаже продуктов с истекшими сроками и ненадлежащего качества признаны ООО «Атлас» - (бывший «Агротэкс» - сеть магазинов «ТОККО», «Солнечная Туймаада»), ООО «Легой-торг», магазин «Славяне» и множество других небольших ИП. Ко всем нарушителям приняты соответствующие меры.

По итогам 11 мес. выявлено более 3 тысяч административных правонарушений на сумму более 8 млн рублей. За этим стоит скрупулезная работа сотрудников Управления, санитарных врачей, расследования, сбор доказательной базы. По этим протоколам изыскано 95% наложенных штрафов, и все рычаги для этого есть. Например, неуплаченный вовремя штраф подлежит уплате в двойном размере.

Зинаида Винокурова: «Мы – как диспетчерская!»

Отделом по защите прав потребителей в этом году было зафиксировано 1799 обращений, из них 1162 жалобы рассмотрены. Пятая часть всех жалоб возникает по вопросам жилищно-коммунального хозяйства. Из 230 жалоб было возбуждено 66 административных дел по самым распространенным статьям – непредоставление, некачественное предоставление услуг, односторонний отказ от перерасчетов, непредоставление информации, введение потребителя в заблуждение и прочие.

Люди выигрывают
В этом году в пользу потребителей в результате судебной защиты было взыскано 1.3 миллиона рублей, включая моральные убытки.
В 2009 году были проведены три плановые проверки управляющих компаний – «Комфорт», «Жилсервис» и ЖКХ «Промышленное», подготовлен ряд судебных исков. В досудебном порядке было произведено 27 перерасчетов, и еще 7 компаний будут делать перерасчет в судебном порядке. Так же переданы в суд дела в защиту прав жителей поселка Кангалассы, недовольных обслуживанием своей УК, и прочие. Один из множества исков – на ОАО «Водоканал» о признании поставки некачественной воды населению противоправными действиями.

Теперь взялись за банки!

За 11 месяцев 2009 года в Управление Роспотребнадзора поступило 22 обращения граждан по вопросам заключения и исполнения кредитного договора, договора банковского вклада, использования пластиковой карты. Проведено четыре плановых контрольно-надзорных мероприятия, по результатам которых выявлены следующие нарушения:
  • Включение в договор условий, нарушающих права потребителя (взимание платы за открытие ведения ссудного счета, одностороннее изменение условий договора. Установление штрафных санкций за просрочку платежей по кредитам, ограничение права потребителя на альтернативную подсудность, обязывание клиента заключать договора страхования жизни и здоровья);
  • Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации об услуге.
По результатам проверки составлено 24 протокола об административных правонарушениях. В суд подано исковое заявление в защиту потребителя о взыскании с банка неправомерно полученной платы за открытие и ведение ссудного счета, при этом в первой инстанции иск удовлетворен. В настоящее время дело находится в Верховном суде РФ.

Пили, курили…

В этом году большое внимание было уделено качеству алкогольной продукции. В течение 2009 года в результате плановых и внеплановых проверок были выявлены большие партии «левого» алкоголя производства Кабардино-Балкарии на 6 оптовых и 9 розничных предприятиях торговли. По четырем из 15 провинившихся уже прошли суды, и назначены штрафы по 100 тысяч рублей. Кроме того, к ответственности привлечено одно предприятие торговли за реализацию алкогольной продукции без акцизных марок.

Немало шороху в Якутске навели и курительные смеси, реализация которых шла в столице республики полным ходом, однако и на них нашли управу. В Якутске на данный момент выявлено 5 точек реализации смесей с автотранспорта, задержаны физические лица, причастные к продаже «полунаркотиков».

Буквально на этой неделе решением суда один из этих граждан уже был привлечен к административной ответственности за незаконную предпринимательскую деятельность. Его товар ему, конечно же, не вернули. Печальная участь остальных известна наперед.

…и кашляли

В этом году, как никогда ранее, был очень сложный эпидсезон заболеваемости ОРВИ и гриппом, в том числе – свиным. Весь год санитарные врачи были настороже: весной наблюдали, летом зафиксировали первых 6 случаев свиного гриппа, а дальше все и так знают – вспышка гриппа, поголовный карантин, закрытие не только школ, но и высших учебных учреждений, а так же всех мало-мальски культурно-массовых досуговых объектов – кинотеатров, клубов, дискотек. Появился дефицит профилактических и иных противогриппозных средств, были оштрафованы многие ушлые аптекари, решившие незаконно подзаработать на стоимости самых популярных у населения средств профилактики и лекарств…

Существует ли козий грипп?
В просторах интернета уже поговаривают о появлении новой версии гриппа – козьего. Однако, на пресс-конференции нас уверили, что пока что кардинально нового гриппа не зафиксировано, козья лихорадка – это инфекция совсем другого типа. И вряд ли она к нам придет – климат не тот. Однако грипп имеет свойство каждый раз мутировать во все новые формы, и кто знает, как будет называться зараза следующего года – не тигриный ли грипп?
Впервые за много лет развернули обсерватор, куда помещали всех «подозреваемых» в причастности к свиному гриппу. Сначала боялись только пассажиров авиарейсов, побывавших в КНР, а далее проводили термометрию всех пассажиров, приехавших из-за пределов Республики.

К осени уже не считали – кто, откуда и сколько всего заболевших. Волна пандемии докатилась и до нас. Пик заболеваемости пришелся на начало ноября, а спустя дветри недели вспыхнул в районах. Ограничениями были недовольны многие, но, как считают санитарные врачи, только благодаря этому ситуацию удалось стабилизировать.

Правительством Республики были приняты самые активные меры и выделены огромные средства – только за один эпидсезон 2009 года было потрачено более 86 млн рублей на открытие обсерватория, вакцины, работу лабораторий, реагенты, антибиотики, аппараты искусственной вентиляции легких для тяжелобольных, дополнительные маски, – в общем, на выявление, лечение и профилактику.

Еще в начале декабря под сомнение ставился вопрос о проведении новогодних культурно-массовых мероприятий, елок, но 21 декабря решением комиссии было принято снять все ограничения по проведению мероприятий. Вирус ушел в подполье. По прогнозам и опыту медиков, третья волна гриппа ожидается по окончании каникул – в начале февраля – марте. Мероприятия по наблюдению и профилактике будут продолжены, однако на этот раз запасов медикаментов должно хватить.
Количество показов: 403
Выпуск:  Выпуск "Эхо столицы" № 101 (1811) от 25.12.2009 г.
Комментарии