Жалобные книги разложат всюду

21.07.2017 
Количество показов: 30
Новый законопроект предлагает наделить особым статусом жалобные книги и ввести их везде, где обслуживают людей. Пока законом не отрегулированы формы жалобной книги, клиенту могут подсунуть фальшивку, пишет «Российская Газета».
Госдума начала сбор отзывов на проект соответствующих поправок в закон о защите прав потребителей. Предполагается, что правительство пропишет обязательные правила ведения жалобных книг, распространяющиеся на любой магазин или сервис. Парикмахерские, прачечные, автомастерские - куда бы ни обратились, везде будет лежать та самая книга. Сегодня законодательством предусмотрено предъявление жалобной книги потребителю по первому требованию, но не факт, что человек сможет ее получить. Отказ могут мотивировать якобы проверкой этой самой книги. Либо потребителю может быть предоставлена подложная версия книги, которая не заверена государственной печатью и, соответственно, не работает по своему прямому назначению. Сегодня в хамском сервисе одна тетрадка, завтра - другая. И каждый вечер возмущенные отзывы граждан летят в корзину. Книга отзывов станет официальным документом, прошитым и пронумерованным, правила ее ведения определит правительство. Где можно требовать жалобную книгу: в розничных магазинах; кафе и ресторанах (местах общественного питания); автосервисах; аптеках, больницах и поликлиниках; парикмахерских и салонах красоты; в музеях; на вокзалах и в аэропортах; управляющих компаниях; на почте; в банках; в санаториях и детских лагерях. Жалобная книга выдается по первому требованию потребителя, и продавец не имеет права просить предоставить документы жалобщика. Причину требования книги покупатель также не обязан объяснять. Написать отзыв может любой человек. Более того, как объясняют юристы, сотрудник организации обязан предоставить клиенту ручку, стол и стул, для того, чтобы удобно было написать отзыв. Просто швырнуть книгу, мол, пишите, как хотите - отдельное нарушение, и это повод жаловаться.
Количество показов: 30
Выпуск:  №28 (2605) от 20 июля 2017 г.
Комментарии